Мы понимаем, что покупки не всегда идут по плану. Если вы сожалеете о покупке или совершили ее случайно, вы, возможно, сможете получить возврат средств. Ниже мы изложили правила относительно того, что подлежит и не подлежит возврату, а также другую сопутствующую информацию.

Что можно и что нельзя вернуть

Мы вернем средства за любой неиспользованный контент из списка «возвратных товаров» ниже, купленный за последние 14 дней, за исключением случаев, когда применимым законодательством предусмотрено иное. Если вы не уверены, считается ли ваш предмет использованным или неиспользованным, мы предоставили некоторые рекомендации в разделе «Часто задаваемые вопросы» ниже. Как только мы оформим возврат, соответствующий контент будет удален из вашей учетной записи.

✓ Возвратные товары

• Внутриигровая премиум-валюта (например, RP или VALORANT Points) («Игровая валюта»)
• Чемпионы
• Облики
• Облики вардов
• Отдельные цветовые схемы
• Эмоции
• Страницы рун*
• Иконки призывателя*
• Наборы цветовых схем*
• Эффекты возвращения
• Брелки
• Облики арен
• Маленькие легенды
• Карты
• Стили карт

X Невозвратные товары

• Подарки (отправленные или полученные)
• Баффы
• Переносы учетной записи
• Сундуки
• Наборы
• Промо-предметы
• Киберспортивные иконки призывателя
• Хекстековый инвентарь (ключи, сундуки и осколки)
• Контент за Монеты поро
• Пропуска событий (включая премиальный боевой пропуск и уровни премиального боевого пропуска)
• Заработанный контент
• Уровни контракта персонажа
• Уровни обликов оружия
• Обычная внутриигровая валюта (например, Radianite Points или Star Shards)
• Яйца маленьких легенд
• Бумы!

* Эти предметы нельзя вернуть через клиент, но если вы отправите запрос в службу поддержки игроков, мы сделаем это за вас, где это возможно.

Могут существовать дополнительные способы возврата контента, зависящие от игры, например жетоны возврата для League of Legends (которые описаны в разделе «Политика возврата для отдельных игр» ниже), или от региона, как того может требовать применимое законодательство.

Дополнительные правила возврата реальных денег

Возможно, вы приобрели нашу Игровую валюту или внутриигровой контент за реальные деньги. Если вы используете реальные деньги для покупки (1) Игровой валюты, не потратив ничего из этой купленной Игровой валюты, или (2) неиспользованного возвратного контента, вы можете запросить возврат средств в службе поддержки игроков в течение первых 14 дней после покупки, за исключением случаев, когда законом предусмотрено иное.

• Возврат реальных денег осуществляется только на тот способ оплаты, который вы использовали для покупки Игровой валюты.
• Мы можем вернуть средства, только если способ оплаты поддерживает возможность возврата платежей.
• Отдельные правила возврата применяются, если вы совершили покупку через стороннюю платформу.

Сторонние торговые площадки

Некоторые особые правила применяются, если вы совершили покупку на сторонней торговой площадке. К сожалению, природа сторонних торговых площадок означает, что мы не можем сами оформить этот возврат.

• Для покупок на устройствах Apple в App Store свяжитесь с App Store.
• Для покупок на устройствах Android в Google Play Store свяжитесь с Google Play Store.
• Для покупок на устройствах Samsung в Galaxy Store свяжитесь с Galaxy Store.

Пожалуйста, поймите, что если Apple, Google, Samsung или любая другая сторонняя торговая площадка откажет вам в возврате, мы больше ничего не сможем сделать.

Возвратные платежи (Chargebacks)

• Как только происходит возвратный платеж, учетная запись приостанавливается.
• При возврате подарка блокируются обе учетные записи.
• Оповещения о мошенничестве могут рассматриваться как возвратные платежи.
• Несколько возвратных платежей могут привести к постоянной блокировке.

Политика возврата для отдельных игр

League of Legends и Teamfight Tactics (на ПК)

• Можно вернуть покупки за последние 90 дней.
• Возврат осуществляется в той же валюте.
• Каждая учетная запись получает три жетона возврата.
• Один жетон возвращается ежегодно при нехватке.
• После использования жетон исчезает.

* Жетоны возврата не применяются к мобильной версии Teamfight Tactics.

Как получить возврат

В большинстве случаев вы можете запросить возврат, войдя в учетную запись, с которой была совершена покупка, и загрузив Историю покупок в игре либо посетив страницы поддержки игроков. Возврат средств может занять несколько рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы

Что делает предмет «использованным» или «неиспользованным»?

Использование чемпиона в игре делает его «использованным». Аналогичные правила применяются к другим играм и типам контента, включая облики, карты, сундуки и случайные награды.

Почему некоторый контент не подлежит возврату?

Контент может быть невозвратным из-за мгновенной активации, случайной природы или сторонних ограничений.

Мою учетную запись взломали

Пожалуйста, смените пароль и обратитесь в службу поддержки игроков. Мы отменим любые покупки, сделанные во время компрометации учетной записи.